 |
 |
|
自動車の営業は深く幅広い
|
高額商品であるクルマには、お客様にとって様々なニーズに加え、強い思い入れやコダワリが介在します。そのため営業スタッフには、お客様のニーズにフィットする車種の提案を始め、快適なカーライフを楽しんでいただくための親身になったサポートや提案、そして丁寧で確実なフォロー、更には楽しい遊びやレジャーのアドバイスまで、実に幅広い対応やサポートが求められることになります。お客様の抱えている個人的な悩み事を相談されるような営業スタッフも少なくありません。それくらいお客様との信頼関係が深く、また頼りにされるということですね。
「ネッツ湘南のファン」イコール「当社のスタッフのファン」といっても過言ではありません。
|
|
|
地域密着の来店型営業の推進
|
当社はチャリティーオイル交換会の売上金で福祉車両を購入、地域の自治体に寄贈したり、地元Ｊ１サッカーチーム「湘南ベルマーレ」を熱く応援するなど地域貢献・地元密着を最重点課題として日々活動を展開し、お客様に選んでいただける店舗を目指しております。
また社員が生き生きと目標に向かって元気に行動する。
その結果でお客様に喜んでいただけ、信頼されて、また当社を選んでいただく。
そして地域の優良企業としてお客様から認められ愛される。
その為にはコンプライアンスやCSR(企業道徳)を遵守することは当然ながら、一人一人のお客様にきめ細かく対応し、地域に貢献し、地域の皆さんと共に成長していくことが大切だと考えます。
これからも店舗の充実に、より一層力を注ぎネッツスタイルの来店型営業の推進を図ってまいりたいと考えております。
|
|
|
ネッツ湘南 １０の実行
|
１．電話応対は店名・氏名を名乗る
２．店舗の４Ｓの徹底と季節感のある店頭装飾
３．お客様に接するにふさわしい身だしなみ
４．機敏なお出迎え、お見送りと飲み物のお勧め
５．サービス受入時の作業説明と料金説明
６．ポイントカードの説明
７．店長の挨拶と商談同席
８．展示車・試乗車の清掃と試乗のお勧め
９．取り扱い商品全ての知識の習得
１０．お客様の声の収集による改善の取組み
|
